Куда жаловаться на авиакомпанию в россии

Доставить пассажира целым и невредимым из пункта А в пункт Б, а также выполнить все договорённости, которые авиакомпания «Победа» берёт на себя. Случается, что в работе перевозчика происходят сбои, к примеру, утеря багажа, задержка рейса. В таких ситуациях нужно быть подкованным в вопросе, куда пожаловаться на авиакомпанию под названием «Победа» и как получить компенсацию.

В каких случаях уместно подавать жалобу на авиакомпанию

Покупая билет на самолёт, пассажир автоматически становится второй стороной договора, заключённого с авиакомпанией. За определённую стоимость проездного билета перевозчик обязуется предоставить целый ряд услуг. Разная стоимость билетов – разные условия договора и перечень обязательств.

Написать жалобу можно, если согласно договору, перевозчик нарушил его условия и не оказал определённую услугу. Среди таких:

1. Отмена рейса без предупреждения. Если вам не вернули деньги, не предложили пересесть на другой самолёт, курсирующий в том же направлении. В таком случае нужно требовать полного возмещения стоимости проездного билета. Однако как показывает практика, чаще всего пассажира пересаживают на другой самолёт, а не возвращают деньги. Плюс ко всему, если перелёт обходится дороже, нежели вы отдали за билет разницу оплачивает авиакомпания.
2. Самолёт задерживают без предупреждения, на время более чем допускают этого нормы. При этом пассажира должны обеспечить бесплатными напитками – в случае задержки более чем 2 часа, горячим обедом – если человек ожидает рейс более 4 часов. Свыше 6 часов авиаперевозчик пассажиру обязан предоставить номер в отеле.
3. Следующий пункт, из-за которого даже нужно жаловаться на перевозчика, – утеря вашего багажа. Если же пассажиру пришлось потратить при этом ещё и деньги, на поиски или покупку нового чемодана, то компания обязана возместить его стоимость.
4. Вы потеряли электронный билет, а распечатать дубликат на стойке регистрации вам отказали. В таких ситуациях пассажиру, чтобы проследовать на рейс, достаточно предъявить паспорт. Отказ в полёте будет нарушением договора авиакомпанией.
5. Если вы опоздали на посадку из-за задержек на стойке регистрации.
6. Комиссия, снятая во время возврата авиабилета, о которой не предупредили во время заключения договора с перевозчиком.
7. В посадке на самолёт вам отказали и не предоставили билет на такой же рейс в течение 12 часов. Это если компания продала билетов больше, чем положено.
8. Вы заранее предупредили, что вам необходимо диетическое питание, а перевозчик не учёл этот факт.
9. Вы опоздали на рейс стыковки из-за того, что самолёт не прибыл вовремя в точку пересадки.
10. Вам нахамили бортпроводники.
11. Нет никакой информации о правилах перевозки груза.

Способы пожаловаться на авиакомпанию «Победа»

Если авиакомпания не соблюла все условия договора и вам пришлось терпеть неудобства, первое, что должен сделать пассажир, – это обратиться со своими претензиями к руководству компании. Сделать это можно через любую обратную связь:

1. По телефону «горячей линии» авиакомпании «Победа», которая работает круглосуточно. Только обратите внимание, что звонок платный: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300.
2. Обращение с предложением или жалобой можно отправить в центр по работе с клиентами – feedback@pobeda.aero.
3. А вот жалобы принимаются только по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.

Это три способа обратиться или написать претензию именно в авиакомпанию «Победа». Если перевозчик не реагирует на ваши жалобы, то есть целый ряд контролирующих инстанций, которые могут повлиять на него законодательном уровне, и уж точно решить вашу проблему, возникшую во время перелёта.

Как показывает практика, перевозчик старается решать проблему локально, чтобы не выносить её за пределы и не привлекать внимание разных инстанций. Подать жалобу нужно успеть в течение 6 месяцев после перелёта.

Порядок составления жалобы и о чем стоит упомянуть

Утверждённой формы составления жалобы нет, зато есть целый ряд условий, которые должны быть соблюдены в документе. Это официальная претензия, поэтому лучше соблюдать правила деловой переписки.

1. Излагайте чётко и по делу.
2. Не прибегайте к личностным оскорблениям и ненормативной лексике.
3. Пишите по правилам русского языка, избегая ошибок.
4. Точно знайте все даты, адреса, номера телефонов. В этом ошибаться нельзя.
5. Чётко сформулируйте суть проблемы и ваши требования.

Итак, переходим к составлению документа.

Структура его схожа с любым официальным документом – в шапке листа указывается орган, в который направляется жалоба, а также ФИО, домашний адрес и номер телефона заявителя.

Основная часть должна включать изложение проблемы в хронологическом порядке, статьи закона, которые были нарушены. Обязательно должно быть указано время, место и обстоятельства, при которых произошло нарушение авиаперевозчиком условий договора. Первая часть должна описывать ваши претензии, чтобы контролирующий орган понимал суть конфликта.

Теперь часть просительная. В ней вы должны написать все требования для восстановления справедливости и указать статью закона, на которую ссылаетесь. Если требований несколько, то их оформляют в нумерованный список.

В заключение обязательно должна быть подпись и дата написания жалобы.

Важно! Если есть документы, подтверждающие нарушение договора, то к жалобе нужно приложить их копии. Также ни в коем случае не пишите анонимные претензии. По закону, они не рассматриваются.

Куда пожаловаться на любую другую авиакомпанию в России

Согласно законодательству, пассажир, прежде чем обращаться с жалобой в контролирующие органы, должен сначала подать претензию в авиакомпанию. В том случае, если нет конкретного ответа или компания отказывается выполнять свои обязательства, то тогда уже можно обращаться в Роспотребнадзор.

Заявление нужно подавать с обязательной регистрацией в канцелярии. Это поможет отстоять свои права и не остаться без ответа от контролирующего органа.

Жаловаться на авиакомпанию в России можно в:

1. Роспотребнадзор.
2. Прокуратуру.
3. Суд.
4. Федеральное агентство воздушного пространства.
5. Общество защиты прав потребителей.

Чтобы заявление было точно рассмотрено, его лучше направлять нескольким адресатам. В Роспотребнадзор не стоит писать жалобы на электронную почту. Отправляйте заказным письмом.

Если вы отправили претензию в авиакомпанию, прошло 30 дней, а ответа до сих пор нет, то это уже повод идти в другие контролирующие органы для решения проблемы.

В Обществе по защите прав потребителей есть уже шаблоны на практически все случаи жалоб, по подобию которых можно составить свою. Если вы планируете обращаться в суд и требовать компенсацию от авиаперевозчика, то на сайте также есть типовой документ.

Вернуть деньги, потраченные на покупку билетов, возмещение морального или материального ущерба нужно требовать в суде по месту вашей регистрации или перевозчика. Если сумма претензии превышает 50 000 рублей, то подавать иск можно и в Мировой суд, если меньше этой суммы, то с таким делом разбирается Гражданский суд.

Если вы твёрдо намерены отстаивать свои права в суде, то лучше привлечь юриста, который правильно оформит документы и будет представлять ваши интересы в суде.

Написать саму претензию несложно, труднее добиться компенсации по этой жалобе.

Источник: https://passazhiram.ru/samolety/aviakompanii/kuda-zhalovatsja.html

Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

Главная › ЖАЛОБА

30.08.2019 ???? 747

На авиаперевозки распространяются нормы ГК РФ и Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Правовые акты позволяют обжаловать практически любое нарушение со стороны авиакомпании или ее отдельных специалистов. Хотя в перечень мер защиты может входить подача претензий или исковых заявлений, жалоба на авиакомпанию может оказаться более эффективным способом воздействия на перевозчика.

Когда можно подать жалобу на авиакомпанию?

Отношения между пассажиром и авиаперевозчиком регулируются гражданским договором. Обычно аналогом договора выступает бумажный или электронный проездной документ (билеты, маршрут-квитанции, иные бланки).

В таких документах указан только минимальный перечень условий авиаперевозки, однако, права пассажира будут защищены:

• законодательством РФ в сфере гражданского воздушного сообщения;
• нормативными актами в сфере защиты прав потребителей;
• внутренними правилами авиакомпании, которые распространяются на всех ее пассажиров.

Справка! Авиабилет носит характер публичного договора. Как только пассажир приобретет билет, на него будут распространяться единые правила перевозки, утвержденные компанией. В локальных актах могут предусматриваться различные условия для отдельных категорий пассажиров.

Если авиакомпания добросовестно соблюдает свои обязательства, оснований для подачи претензий, жалоб или исков не возникает. Однако даже при незначительных нарушениях со стороны перевозчика, его структурных подразделений или специалистов можно использовать любые законные способы защиты.

Жалобу можно подать в следующих случаях:

1. при отказе продать билет, либо предъявлении незаконных требований при оформлении проездного документа (например, если для оформления билета на внутренний перелет по России требуют предъявить загранпаспорт);
2. за отказ в регистрации на рейс, если пассажир выполнил все обязательные условия (вовремя явился на регистрацию, предъявил проездной документ и паспорт, не провозит запрещенных веществ и т.д.);
3. за задержку рейса, т.е. нарушение сроков подачи воздушного судна в аэропорту отправления (дата вылета всегда указывается по местному времени, что нужно учитывать пассажиру);
4. при предъявлении незаконных требований о взимании дополнительной платы, не предусмотренной правила авиакомпании или законом;
5. на отказ в провозе багажа в пределах нормы, определенной федеральными правилами и локальными актами перевозчика;
6. на ненадлежащее качество обслуживания в период пребывания в аэропорту, во время перелета, сдачи и получения багажа.

Так как при авиаперевозках применяется Закон о правах потребителя, перевозчик не сможет уклониться от рассмотрения претензий, иначе ему грозит штраф. Поэтому подавайте сразу претензию и жалобу. Это позволяет быстро добиться устранения нарушений, выплаты компенсации.

Куда подаются жалобы на авиакомпании?

При выявлении нарушения можно попытаться урегулировать конфликт непосредственно с авиакомпанией. Для этого оформляется не жалоба, а заявление или претензия. Большинство лидеров рынка авиаперевозок осознают последствия, которые влечет подача жалобы. Поэтому даже при несогласии с требованиями пассажира решение может приниматься в его пользу. Это положительно скажется на репутации перевозчика, устранит длительные судебные тяжбы.

Если авиакомпания не реагирует на претензии и заявления, жалобу можно подать:

В Роспотребнадзор	Если речь идет о нарушении прав потребителя (некачественный сервис, обман или мошенничество при продаже билетов, ограничение доступа к услугам и т.д.).
В прокуратуру	Если действиями авиакомпании нарушены нормы федерального законодательства (прокурор вправе оказать помощь и при нарушении перевозчиком локальных актов, однако, на практике этого добиться сложно).
В Росавиацию	Федеральное агентство воздушного транспорта осуществляет контроль за всеми российскими и международными перевозчиками.

В суд можно подать только исковое заявление. Жалоба в судебные органы на авиакомпанию не подается, так как она относится к частным (коммерческим) структурам. Однако незаконные решения должностных лиц перевозчика могут стать предметом обжалования.

Еще одним вариантом защиты интересов является подача жалобы в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП). Эта некоммерческая общественная организация имеет представительства во всех регионах страны. Получить реальную помощь в ОЗПП сложно. Даже если жалоба будет рассмотрена в вашу пользу, никаких действенных мер эта структура предпринять не может.

Правила оформления жалобы

Жаловаться на незаконные действия авиаперевозчика желательно в письменной форме, хотя закон допускает и устный вариант обращения.

Однако, если гражданину придется подавать иск в суд, наличие письменной жалобы и ответа на нее поможет доказать правомерность требований.

Если же пассажир решил подать устную жалобу, нужно убедиться, что она зарегистрирована надлежащим образом. Обычно для этого направляется уведомление на электронную почту или через смс.

1. Как подать жалобу в прокуратуру?

В полномочия прокуратуру входит контроль за соблюдением законодательства. Поэтому перечень нарушений, по которым можно подать жалобу прокурору, весьма ограничен.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-aviakompaniyu

Как пожаловаться на Евросеть?

Работа авиакомпаний по всему миру налажена достаточно хорошо. Пассажиры доверяют свои жизни, и подход к работе любой авиакомпании не терпит никаких поблажек. Однако, несмотря на это, у клиентов компаний иногда возникают вопросы к её работе. Качество некоторых услуг может не соответствовать заявленным, также бывают случаи превышения полномочий сотрудниками и самой авиакомпанией, что нарушает права потребителей.

При возникновении претензий к работе организации, вы можете обратиться в соответствующие инстанции, которые помогут восстановить справедливость и даже возместить ущерб, полученный в данной ситуации. Рассмотрим процедуру жалобы на авиакомпанию более подробно.

Причины

Любой клиент компании имеет право пожаловаться, если столкнулся с нарушением его прав. Воспользоваться этим правом он имеет право только в том случае, если клиент действительно пострадал от деятельности компании. В том случае, если претензия в сторону компании не достаточно объективна, то предъявлять претензии нет никакого смысла.

Примером необъективной жалобы является требование вернуть денежные средства за билет, который он желает вернуть в кассу авиакомпании по своей инициативе. В данной ситуации законодательство Российской Федерации оставляет право за авиакомпаниями не возвращать денежные средства за авиабилет, если возврат осуществляется по инициативе клиента.

Однако существуют обстоятельства, которые могут послужить основанием для подачи жалобы. Рассмотрим некоторые из них:

• Задержка авиарейса;
• Невыполнение обязанностей компании по обеспечению клиентов соответствующими условиями проживания и питанием в случае задержки авиарейса;
• Превышение должностных полномочий сотрудниками компании;
• Отмена авиарейса;
• Отказ в оказании услуг без оснований.

Жалоба в авиакомпанию

Если вы столкнулись с недобросовестным предоставлением услуг со стороны организации, занимающейся авиаперевозками, то первым делом необходимо обратиться в саму компанию, а точнее к её руководству на нарушения своих прав. Существуют различные способы подачи данной жалобы:

• Телефон горячей линии;
• Обратиться в представительство компании;
• Составить жалобу на официальном сайте организации;
• Направить письменное обращение.

Часто все проблемы, с которыми вы столкнулись, решаются данным способом, без вмешательства органов, контролирующих предоставление услуг.

Если обращение не было удовлетворено, то следует обратиться следующие инстанции:

• Роспотребнадзор;
• Федеральное агентство воздушного транспорта;
• Прокуратура;
• Суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Данная организация осуществляет контроль деятельности и соблюдение прав потребителей со стороны различных организаций. Есть несколько способов обратиться в данную структуру.

Личное обращение регистрируется специалистами данной организации. Во время визита потребитель может изложить суть ситуации, с которой он столкнулся и зарегистрирует обращение. Также есть возможность составить претензию заблаговременно. Письменная претензия регистрируется аналогично устному обращению.

Обращение по телефону. Данная структура занимается обработкой телефонных обращений, позвонив по номеру 8 (495) 785-37-41, пассажир может получить необходимую информацию, необходимую для урегулирования появившегося вопроса и получить алгоритм действий для защиты своих прав.

Отправка обращения по почте. При подобно обращении необходимо правильно составить претензию и приложить к ней необходимые документы, подтверждающие факту нарушения прав потребителя.

Составить претензию можно на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/petition/

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта

Обратиться в данную структуру можно следующими способами:

1. С помощью официального письма. Письменное обращение регистрируется в течение трех дней. После чего рассматривается соответствующими отделами на наличие нарушения прав потребителя. К обращению необходимо прикрепить все документы, подтверждающие факт пользования услугами авиакомпании и доказательства нарушения прав.
2. Отправка заявления на почту rusavia@scaa.ru. К письму необходимо приложить всю документацию, которая может потребоваться для доказательства факта нарушения
3. Онлайн на сайте favt.ru/obrawenija-grazhdan/. В случае данного обращения необходимо заполнить соответствующую форму.

Прокуратура

В том случае, если клиент понес финансовые потери из-за действий компании, то можно обратиться в Прокуратуру, если предыдущие попытки урегулировать данную проблему не дали результата.

Суд

Клиент, желающий получить компенсацию морального вреда, должен обратиться в суд.

Если размер компенсации менее 50 тысяч рублей, то исковое заявление необходимо подать Мировому судье, в противном случае подавать заявление необходимо в Гражданский суд по правам человека.

Исковое заявление аналогично обращению в прокуратуру, но должно содержать решения всех инстанций, в которые обращался клиент.

Образец

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-aviakompaniyu.html

Жалоба на авиакомпанию (Аэрофлот, Победа и др): куда писать, пошаговая инструкция

Работа отечественных и иностранных авиакомпаний налажена достаточно хорошо. Но все-таки иногда могут возникать проблемы: утеря или повреждение багажа, превышение сотрудниками полномочий и т.д. В этих неприятных ситуациях необходимо писать претензию на имя руководства. Обычно после этого все вопросы решаются мирным путем по согласию сторон. Если это не принесло никакого результата, то жалоба на авиакомпанию пишется в соответствующие государственные органы.

На что можно пожаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, Ютэйр и прочих) они отличаются. Писать жалобу нужно, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере.

Обычно претензии отправляют в следующих случаях:

• Отмена самолета без предупреждения, возврата денежных средств, предоставления места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелет обошелся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу.
• Задержка самолета дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице.
• Потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиски или покупку новых вещей.
• Отказ в посадке на самолет, непредоставление места на аналогичный в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем допустимо (овербукинг).
• Электронный авиабилет потерян, а на стойке регистрации вам отказали в распечатке нового. В этом случае для посадки на самолет достаточно только паспорта. Отказ является прямым нарушением прав пассажира.
• Непредоставление диетического питания, если вы заранее об этом предупредили.
• Долгие разбирательства на стойке регистрации, спровоцировавшие опоздание на самолет.
• Прибытие в город стыковки позднее указанного, а вы из-за этого не успели на рейс.
• Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации их должны вернуть).
• Хамство, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
• Отсутствие информирования о правилах провоза груза.
• Удержание комиссии при возврате авиабилета, о которой не сообщалось до заключения договора.

Куда писать жалобу

Написать жалобу на авиакомпанию можно в Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд, Федеральное агентство воздушного транспорта, Общество ЗПП. Отправляют претензию и сразу по нескольким адресатам.

Также принимаются коллективные жалобы. Например, если задержали рейс и всем пассажирам не предоставили напитки, обед, место в гостинице.

ОЗПП

Обратиться можно:

• Отправив жалобу через почту по адресу: 121099, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Лучше делать это письмом с уведомлением, так вы будете уверены, что оно дошло.
• Позвонив по телефону: +7 (499) 241-43-10. По нему можно не только оставить жалобу в устной форме, но и проконсультироваться о дальнейших действиях.
• Отослав на электронную почту: mail@ozpp.ru. Рекомендовано отправлять претензию не в самом письме, а во вложении в сканированном виде.
• Нанеся личный визит по адресу: г. Москва, ул. Смоленский бульвар, д. 7. Предварительно нужно записаться на прием по номеру: +7 (499) 241-40-87.
• Заполнив заявление на сайте ozpp.ru.

Получить консультацию, узнать адреса и телефоны ОЗПП в вашем регионе можно по многоканальному номеру горячей линии 8 (800) 500-46-57, оставив заявку на обратный звонок на сайте ozpprf.ru.

Роспотребнадзор

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно следующим образом:

• Если вы находитесь в Москве, нанеся визит лично: Графский переулок, д. 4/9. Номер для записи: +7 (495) 687-40-55.
• Отправив в электронном виде через сайт: rospotrebnadzor.ru/petition/.
• Позвонив по телефону для обращений граждан: +7 (495) 785-37-41. Здесь можно получить консультацию и подсказку о дальнейших действиях.
• Отправив письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Этот способ лучше выбирать при составлении большой жалобы, более 2 000 символов.

Нужно принять во внимание, что жалобы на авиакомпанию, отправленные на электронную почту Роспотребнадзора, не рассматриваются.

Узнать адреса и телефоны территориальных органов Роспотребнадзора можно на сайте организации по ссылке, а также по номеру горячей линии: 8 (800) 100-00-04.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Эта инстанция может выдавать и изымать лицензии, поэтому отправлять сюда претензию нужно в крайних случаях, когда нарушены общие законы и правила воздушных перевозок.

Жители Москвы могут посетить агентство лично по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, 37, к. 2, вход слева, 1 этаж, 125993, ГСП-3.

Регионы могут подать жалобы в Росавиацию следующими способами:

• Отправив письмо почтой на вышеуказанный адрес. Корреспонденцию регистрируют в течение 3 дней, после этого передают на рассмотрение.
• Отослав на электронный ящик: rusavia@scaa.ru. Жалобу лучше прикрепить во вложении с другими материалами по делу.
• Позвонив по телефону + 7 (495) 645-85-55 доб. 66-34.
• Заполнив заявление онлайн на официальном интернет-ресурсе www.favt.ru.

Прокуратура

Если обращение в другие инстанции не принесло результата, нужно написать заявление в Прокуратуру. Адрес для отправки писем и приема граждан для жителей столицы: 109992, г. Москва, площадь Крестьянской заставы, 1. Посмотреть контактные данные в вашем регионе можно на сайте по ссылке. А также узнать по номеру горячей линии: 8 (800) 350-23-69, добав. 239.

Подается заявление следующими способами:

• Отправив письмо с уведомлением.
• Бросив жалобу в специальный ящик для обращения граждан. Обычно его размещают в приемной Прокуратуры. Адрес указан выше.
• Посетив учреждение. Приемные часы для жителей Москвы: с понедельника по четверг — с 9 до 18, пятница — с 9 до 16:45. Обед — с 13 до 13:45.
• Через интернет-приемную на сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации по ссылке.

Суд

Подача искового заявления в суд является крайней мерой в попытках отстоять свои права, когда другими способами уладить вопрос не получается. Мировой суд рассматривает дела на сумму до 50 000 рублей, гражданский — более 50 000 рублей. Подача иска облагается налогом.

Помимо заявления необходимо предоставить:

• чек об оплате госпошлины;
• копию обращения в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги;
• дубликат жалоб в другие инстанции;
• подтверждение получения услуг от ответчика, доказательства ущемления прав.

Адрес для Верховного суда: г. Москва, ул. Поварская, 13, 121260. Телефон: +7 (495) 690-54-63. Посмотреть контакты в вашем городе можно на официальном сайте www.supcourt.ru. Иск доставляется лично, отправляется почтой или оформляется через интернет-ресурс.

Правила написания

Чтобы претензию или иск рассмотрели, они должны быть составлены по определенным правилам:

• В тексте изложена вся ситуация, указано какие права нарушены (желательно наличие ссылок на закон), просьба заявителя, дата и подпись. Все должно быть кратко, по существу.
• Жалоба или иск пишутся в деловом стиле. Недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания, излишняя эмоциональность.
• Заявление составляется без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
• Обязательно указываются сведения о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006 г. должностные лица вправе не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.
• Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы от руки бывают написаны неразборчивым почерком, из-за этого их не принимают к рассмотрению.

Структура заявления, шапка листа:

• полное наименование государственного органа, куда отправляется претензия или Ф.И.О должностного лица;
• Ф.И.О., почтовый адрес с индексом, номер телефона заявителя.

• изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
• просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, оформить в нумерованном списке);
• число и подпись;
• желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.

Образцы жалоб в разные инстанции

• руководителю авиакомпании;
• в Прокуратуру;
• в ОЗПП;
• в суд.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-aviakompaniu/

Как и куда написать жалобу на авиакомпанию | Компенсация.ру

Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира — направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон.

Если устранить разногласия не удалось, ущемленному в правах гражданину целесообразно уведомить о злоупотреблениях ОЗПП, Роспотребнадзор, Росавиацию и прокуратуру. Желающим «наказать перевозчика рублем» потребуется подача иска в суд.

В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

Общество защиты прав потребителей

• путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
• путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф +7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;
• путем отправки претензии на эл. почту mail@ozpp.ru (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
• путем изложения сути конфликта уполномоченному сотруднику ОЗПП при личной встрече на Смоленском бульваре, 7 или в ближайшем представительстве ОЗПП (запись на прием – по т/ф +7 (499) 241-40-87);
• путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».

Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

Роспотребнадзор

• путем изложения сути нарушения в личной беседе со специалистом ведомства, который, при необходимости, поможет оформить иск в суд;
• по т/ф 8 (495) 785-37-41 (юрист ведомства подскажет алгоритм дальнейших действий);
• путем отправки письменной жалобы в Москву по адресу: пер. Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;
• через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).

Росавиация

• по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп. 2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;
• на эл. ящик rusavia@scaa.ru (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
• по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;
• по факсу +7 (499) 231-56-56;
• на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
• на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)

Прокуратура

(в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

• через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
• на личном приеме по предварительной записи;
• через интернет-приемную.

Суд

(мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

• квитанцию об уплате госпошлины;
• иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
• копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
• копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
• доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.

Образец претензии в авиакомпанию

• Руководителю авиакомпании (указывается ее наименование согласно информации, содержащейся в билете) от (фамилия, имя пассажира, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность), проживающего по адресу:
• _________________________
• ПРЕТЕНЗИЯ
• Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту
• _______________ с датой вылета ____________.

Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской

Федерации.

При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.

92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№ 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим

1. способом).
2. Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от
3. фактических обстоятельств:
4. · предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
5. · два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
6. · обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
7. · обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов —
8. в ночное время;
9. · размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
10. · доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
11. · организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е.

денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

• При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими
• денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав

1. потребителей».
2. С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.
3. Подпись, дата

Примечание: претензию при невозможности вручения полномочному представителю перевозчика следует направить по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации): http://www.favt.ru/favt_new/sites/default/files/reestr_licenzii.rtf.

Источник: https://kompensacija.ru/articles/kak-i-kuda-napisat-zhalobu-na-aviakompaniyu/

Подать жалобу на авиакомпанию

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79

Причинами жалоб на авиакомпанию в большинстве случаев становится:

• отказ в регистрации на рейсы;
• некачественное предоставление услуг;
• потеря или повреждение багажа.

При условии возникновения подобного рода ситуаций можно не только защитить свои права, но и рассчитывать на денежную компенсацию за причиненные неудобства.

Куда направлять жалобу?

Прежде всего, при возникновении такого рода ситуаций пассажиру необходимо направить жалобу руководству авиакомпании. Такая жалоба может быть направлена по телефону (горячая линия, телефон клиентской поддержки), предоставлена представителю авиакомпании, направлена по почте. В большинстве ситуаций такой жалобы вполне достаточно для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.

В том случае, если обращение к руководству авиакомпании не дало должного результата, вы можете направить жалобу:

• в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП);
• в Роспотребнадзор;
• сотрудникам Федерального агентства воздушного транспорта;
• в Прокуратуру или суд.

Жалоба в ОЗПП

Если пассажир не удовлетворен качеством обслуживания, предоставляемого авиакомпанией или произошло нарушение его прав, он может направить жалобу в Межрегиональное ОЗПП, воспользовавшись одним из способов:

• направив жалобу по почте на адрес: 121099, Москва, бульвар Смоленский, д.7 (заказным письмом с уведомлением), к жалобе стоит приложить копии билетов;
• оставив жалобу на номера телефонов: +7 (499) 241-40-87, 241-43-10, +7 (495) 763-51-24. Здесь можно получить и консультационные услуги по защите своих прав;
• направив жалобу на ящик электронной почты: mail@ozpp.ru. Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав;
• при личной подаче — предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона: +7 (499) 241-40-87. Прием проводится по адресу: Москва, бульвар Смоленский, д. 7.

Жалоба в Роспотребнадзор

При условии несоблюдения авиакомпанией законов и условий договора обслуживания пассажиров вы имеете право направить жалобу на авиакомпанию в Роспотребнадзор одним из способов:

• по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41;
• направив жалобу по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов указанных в жалобе;
• воспользовавшись возможностью оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Высылать жалобу на электронную почту Роспотребнадзора не стоит, так как такие жалобы не будут приняты к рассмотрению.

Жалоба в Федеральное агентство воздушного транспорта

В случае нарушения прав пассажиров и предоставления некачественных услуг авиакомпаниями, есть возможность обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта одним из способов:

• направив письмо по почте: 125993, ГСП-3, Москва, Ленинградский пр., 37, кор. 2. При этом вы должны направить не только жалобу, но и материалы, которые подтверждают факты, указанные в жалобе;
• направив жалобу по адресу электронной почты: rusavia@scaa.ru;
• направив жалобу по номеру телефона: +7 (495) 645-85-55 или отослав ее по факсу: +7 (499) 231-56-56;
• при личном приеме, проводимом сотрудниками Росавиации;
• заполнив соответствующую форму на сайте: http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Если вы не знаете, кого указывать в качестве получателя такой жалобы, то укажите руководителя Росавиации.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/podat-zhalobu-na-aviakompaniyu/

Авиакомпания «Россия»

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией SU 6001–6999 просим обращаться по телефону Единого центра информации и бронирования авиакомпаний группы «Аэрофлот» :

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией FV 5501-5949 обращайтесь по телефонам:

8 (495) 139-77-77 (Москва)

8 (812) 633-37-77 (Санкт-Петербург)

Юридический адрес/для почтовых отправлений:

196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4

FAQ

Предлагаем Вам ознакомиться с разделом Часто задаваемые вопросы, в котором вы найдете важную информацию об авиаперевозке в ответах на самые популярные вопросы пассажиров.    Обращаем Ваше внимание на режим работы службы поддержки клиентов, направивших Обращения по электронной почте : Пн. — чт.: с 8.30 до 17.

30 (МСК) Пт.: с 8.30 до 16.30 (МСК) Сб, Вс, праздники — выходные дни.

Тема обращения Рейсы SU 6001-6999 Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация

Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, информация о процедуре возврата авиабилета	Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный)	Воспользоваться обратной связью по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries 119002, Москва, ул. Арбат, дом 10Департамент по претензионной работе	В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения ПАО «Аэрофлот»
Благодарности, предложения, жалобы	Openline@rossiya-airlines.com	Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж.	8 (499) 500-63-36	Воспользоваться обратной связью по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries 141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок	В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота». Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»,в случае повреждения багажа
Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета  (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот»	8 (499) 500-69-64	Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой Обратная связь 119002 Москва, ул. Арбат, дом 10Департамент управления качеством продукта	Режим работы: пн-чт: 9:00 – 18:00 (мск) пт: 9:00 – 15:30 (мск) Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также  право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате,  нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)
Подтверждение совершенного полета	Офисы продаж и представительства Аэрофлота	Услуга платная — 1000 руб.
Розыск багажа	Группа розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139-76-00 доб. 5909; 8 (812) 633-39-99 доб. 5909 с 08.00 до 20.00 Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа)	lostandfound@rossiya-airlines.com	Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»в случае неприбытия багажа
Забытые на борту воздушного судна вещи	Группа розыска багажа в а/п Пулково:  Бизнес-центр, офис 203, 2 этаж   Режим работы: ежедневно с 8:00 до 20:00  Тел.: 8 (812) 633-38-15, 8 (812) 633-39-99 доб. 3636	lostproperty@rossiya-airlines.com	Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в группу розыска багажа ежедневно с 08:00 до 20:00 по телефонам: 8 (812) 633-38-15, 8 (812) 633-39-99 доб. 3636 или по электронной почте  lostproperty@rossiya-airlines.com *За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Тема обращения Рейсы FV 5501-5949  Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация

Информация, касающаяся перевозок на рейсах	АО «Авиакомпания «Россия»: 8 (495) 139-77-77 (Москва) 8 (812) 633-37-77 (Санкт-Петербург) Контакт-центр туроператора «Библио Глобус»: 8 (800) 775-25-00 (пн.-пт.: с 10.00 до 19.30, сб.: с 10.00 до 18.00, вс.: с 11.00 до 18.00). Экстренная поддержка туристов:8 (495) 009-25-00 .	contact@rossiya-airlines.com	Ст.240. Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. (ФАП 82 от 28.06.2007)
Благодарности, предложения, жалобы	Openline@rossiya-airlines.com	Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с задержкой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна и т.д.	claims@rossiya-airlines.com 196210, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д.18, к. 4 Претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия»	Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии со ст.126, 127 Воздушного кодекса РФ Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949 в случае повреждения багажа
Подтверждение совершенного полёта	spravka@rossiya-airlines.com	Услуга платная — 500 руб. Дополнительная информация о получении справки
Розыск багажа	Группа розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139-76-00 доб. 5909; 8 (812) 633-39-99 доб. 5909 с 08.00 до 20.00Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа)	lostandfound@rossiya-airlines.com	Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com Дополнительная информация о розыске багажа. Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949 в случае неприбытия багажа
Забытые на борту воздушного судна вещи	Группа розыска багажа в а/п Пулково: Бизнес-центр, офис 203, 2 этаж  Режим работы: ежедневно с 8:00 до 20:00  Тел.: 8 (812) 633-38-15, 8 (812) 633-39-99 доб. 3636	lostproperty@rossiya-airlines.com	Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в группу розыска багажа ежедневно с 08.00 до 20.00 по телефонам: 8 (812) 633-38-15, 8 (812) 633-39-99 доб. 3636 или по электронной почте  lostproperty@rossiya-airlines.com *За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.

Источник: https://www.rossiya-airlines.com/about/contacts/feedback/