Что делать если отменили рейс на самолет

Самолет пассажиры выбирают как самый быстрый и удобный транспорт. Всего несколько часов, и он преодолевает расстояния, которые автобусом или поездом пришлось бы ехать сутки. Но непредвиденные ситуации случаются тогда, когда их никто не ждет.

Как узнать про то, что была отмена рейса на самолет, выяснить причину и что делать пассажиру, который должен был улететь, но не сможет это сделать по причине отмены или задержке рейса.

Иногда такие ситуации застают врасплох и меняют полностью все планы на отдых или деловые поездки.

Что значит отмена рейса

Отмена рейса – это изменение времени вылета компанией-перевозчиком, о которой уведомляют заранее. Чаще всего про изменение полета предупреждают за несколько дней, но в силу непредвиденных ситуаций пассажиры могут узнать о том, что вылет отменяется, когда находятся в аэропорту.

Есть два варианта отмены:

• рейс задержали и перенесли на другое время вылета или на другую дату;
• рейс отменили совсем.

Права пассажира в обоих случаях регламентируются Правилами воздушных пассажирских перевозок Российской Федерации или Регламентом ЕС №261/2004, в зависимости от того, какой авиакомпании принадлежит самолет – российской или иностранной.

Важно! Не зависимо от того, на территории какой страны произошла ситуация, вы имеете право на совершение таких действий при задержке или отмене вылета:

• вернуть билет;
• ждать рейс;
• получить компенсацию.

Причины отмены рейсов

Не всегда в том, что рейс отменили, виновата авиакомпания. Есть ряд причин, по которым происходят такие ситуации.

Авиакомпания виновата, если:

• произошла нестыковка в расписании, из-за чего борт не смог вылететь вовремя;
• экипаж не успел подготовить самолет к вылету, что привело к задержке;
• если произошел овербукинг – когда на рейс было продано больше билетов, чем авиалайнер вмещает;
• иногда компании невыгоден перелет по расстоянию, это могут быть недорогие внутренние рейсы или чартеры;
• если перевозчик не смог объяснить причину отмены.

Авиакомпания не виновата, если:

• отмена произошла из-за резко ухудшившихся погодных условий, в результате чего самолет не смог вылететь, так как это подвергало бы риску не только экипаж, но и пассажиров;
• в стране или в городе начались военные действия, также было введено военное положение, из-за чего были отменены вылеты за пределы страны или из конкретного региона по причине опасности авиаперелетов над определенными территориями;
• забастовка персонала авиакомпании;
• неисправность самолета, которая несет угрозу жизни пассажиров.

Важно! Чаще всего отменяют рейсы из-за погодных условий, которые могут быть отличными в городе вылета, но там, где самолет должен приземлиться, погода не подходит для посадки. Следует быть готовым к таким ситуациям пассажирам, которые отправляются на отдых в экзотические страны.

Авиакомпания уведомляет пассажиров о том, что рейс отменили, несколькими способами. Это может быть смс-уведомление на ваш номер телефона или письмо на электронную  почту. Но иногда о том, что рейс отменяют, пассажир узнает уже в аэропорту. Часто информация о внесении изменений в планы полетов появляется на официальном сайте компании-перевозчика.

Обязательно уточните у авиакомпании, почему случилась ситуация, и вылет был отменен. От этого зависит, будете ли вы продолжать путешествие или откажитесь от него.

Вас обязаны проинформировать вовремя об изменениях в расписании и предлагать варианты решения вопроса.

Важно! В России обязательно нужно поставить штамп об отмене вылета на посадочный талон. Для этого нужно подойти к стойке регистрации и найти сотрудника компании. В Европе при отмене рейса ставить штамп не нужно, только в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Если рейс отменили в аэропорту

Частая ситуация – пассажиры прибыли в аэропорт и узнали, что их рейс отменили или перенесли. В таких случаях сотрудники авиакомпании обязаны объяснить, по какой причине произошла отмена. Если по вине компании, они могут предложить вам перелет другим рейсом, это бесплатно.

Также пассажирам положены компенсации, в зависимости от времени задержки:

• до 3 часов – компенсации не предусмотрены;
• более чем на 3 часа на расстояние до 1500 км – 250 евро по правилам ЕС;
• более чем на 3 часа на расстояние от 1500 км до 3500 км – 400 евро;
• более чем на 4 часа на расстояние от 3500 км, положено 600 евро компенсации;
• вернуть стоимость перелета можно, если рейс задержан более чем на 5 часов.
• всем пассажирам должны предоставить возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить электронное письмо, а также:
• предоставить комнату отдыха тем, кто летит с детьми до 7 лет;
• бесплатные безалкогольные напитки;
• если задержка более 4 часов, положено горячее питание каждые 6 часов, в ночное время предоставление гостиницы с бесплатным трансфером.

Важно! Если компания не предоставила все виды услуг, которые обязана, и вы платили деньги, следует сохранять чеки, чтобы потом подать заявление на компенсацию.

Если рейс отменили, когда пассажиры были на борту

Такие ситуации случаются нечасто, их причинами могут стать:

• резкое ухудшение погодных условий в аэропорту вылета или в месте посадки;
• начавшиеся в стране военные действия;
• внезапная нештатная ситуация на борту;
• авария, повлекшая отмену вылета.

Важно! Юридически отмена рейса на борту ничем не отличается от отмены в аэропорту. Всем пассажирам положена компенсация в размерах, установленных правилами перевозчика.

В США пассажиры в самолете имеют преимущество и дополнительные права по сравнению с пассажирами, которые находятся в здании аэропорта. Их обязаны покормить и предоставить все необходимые услуги уже через 2 часа задержки.

Если рейс отменили за несколько дней до вылета

Случается и так, что об отмене рейса пассажиры узнают за несколько дней до вылета. В таком случае согласно правил, перевозчик имеет обязанности:

• предоставить альтернативный рейс, маршрут может быть изменен, рейс этой же компании или другой, но нельзя поменять пункт назначения;
• сделать возмещение денежных средств в полном объеме.

Важно! Если вы купили перелет одним билетом, то вернуть деньги обязаны в полном объеме. Если было куплено два билета, значит, вернуть получится только средства за первую часть путешествия.  Если произошла отмена второй части перелета, и вам не предоставили другой билет для продолжения пути, авиакомпания обязана вернуть деньги за уже совершенный перелет, и обеспечить возвращение пассажира в начальную точку путешествия.

Для примера можно разобрать ситуацию, если вы купили билет на рейс Москва – Лондон единым билетом. В случае отмены, если нужно было бы делать в пути пересадку, вам вернут деньги за все части пути.

Если билет был куплен на двух отдельных бланках, компания компенсирует только ту часть полета, отмена которой произошла по ее вине. В случае, когда пассажир уже преодолел часть пути и находится в промежуточном аэропорту в ожидании следующего рейса, который был отменен по ее вине, компенсируют деньги за первую часть и бесплатно возвращают пассажира в пункт отбытия.

Если рейс отменили за 7-13 дней до вылета

Авиакомпания может предложить новый перелет, или обязана компенсировать стоимость билета, если пассажиру не подходят такие условия. Размер компенсации зависит от длительности перелета и регулируется в зависимости от того, был это рейс российских перевозчиков или европейских.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета

В таком случае вернуть стоимость билета нельзя, так как по правилам перевозчика, он выполнил все обязательства и заранее предупредил пассажира об отмене. В случае если у вас запланирован и выкуплен отдельный билет на следующий стыковочный рейс, вы имеете право на замену билета по времени, которое удобно для пересадки.

Размер компенсации при отмене рейса в России

Что делать, если произошла отмена рейса – подавать заявление, чтобы получить компенсацию. Она складывается из двух частей:

• 3% от стоимости билета за каждый час задержки, если рейс отменили и перенесли;
• 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

Для получения компенсации следует обратиться на стойку регистрации и найти там представителя авиакомпании, которая должна была совершить рейс. Здесь вам поставят в посадочный талон специальный штамп, который подтверждает отмену рейса.

• 
• Обязательно сохраняйте все чеки на питание, на такси, на гостиницу и другие, если компания не предоставила вам законные права – так все средства будут возвращены, так как по вине перевозчика не были соблюдены правила, которые действуют при отмене или задержке авиарейса.
• Претензию следует подать в юридический отдел авиакомпании по электронной почте, изложив все факты в свободной форме и указав необходимые данные:

• дату;
• номер рейса;
• время задержки или отмены;
• свои требования.

Важно! Претензию также можно подать представителю авиакомпании непосредственно в аэропорту. Всего на подачу у пассажира есть 6 месяцев с момента отмены вылета.

Если компания выразит согласие на возврат денежных средств и выплаты, вас могут попросить выслать оригиналы чеков и другие документы заказным письмом. Обязательно снимите для себя все копии.

Согласно Воздушному Кодексу РФ, ответ на претензию должен последовать в течение 30 дней. Деньги возвращают на счет, указанный вами при составлении письма.

Если вы не получили ответ или при аннулировании жалобы следует подавать в суд.

Помните, что компенсация положена только за разумные траты – ваши покупки в дьюти-фри и другие траты, которые не имеют отношения к естественным потребностям пассажира в случае отмены вылета, перевозчик компенсировать не обязан.

Российские правила на получение компенсации действуют:

• на всех внутренних рейсах российских компаний;
• на международных рейсах российских компаний, в том числе и Монреальская конвенция, если нормы будут отличаться, то в приоритет вступают международные правила защиты прав потребителей;
• на рейсах иностранных перевозчиков, если это прописано в договоре, если нет – применяются правила страны-перевозчика и нормы международных договоров, которые прописаны в Регламенте ЕС № 361/2004.

Размер компенсации при отмене рейса в Европе

Кроме правил, которые действуют для всех без исключения авиакомпаний и включают в себя:

• предоставление телефонных звонков;
• напитков и еды;
• ночлега

есть свод правил, который обязывает компанию, виной которой пассажир не смог улететь, выплачивать ему компенсацию.

Ее размер зависит от дальности полета и от времени задержки рейса. Он составляет от 125 до 600 евро.

Важно! На международных перелетах пассажир имеет право претендовать на выплаты, согласно установленным правилам Монреальской конвенции.

Также каждому пассажиру предоставляется право:

• без доплаты улететь по другим билетам;
• ждать отправления с предоставлением всех нужд, которые наступают после 3-х часов ожидания;
• отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета при отмене, а также при задержке, после 5-го часа ожидания.

Важно! Возврат полной стоимости билета положен каждому пассажиру по умолчанию, а если вы решили ждать, наступление права на компенсацию начинается только после истечения 3 часа ожидания. Поэтому имеет смысл вернуть билет, купить аналогичный, так как вам вернут стоимость первого, и в таком случае пассажир не теряет деньги.

Правила воздушных перевозок для всех мировых авиакомпаний устанавливаются в стране, которая предоставляет услугу. Также отличается и размер компенсации, который зависит от дальности полета и от времени ожидания. При возникновении спорных ситуаций следует всегда обращаться к руководству, в случае отказа от удовлетворения прав пассажира он имеет право на обращение в суд.

Вам также может понравиться

Источник: https://proexpedition.ru/kompensatsiya/chto-znachit-otmena-rejsa-na-samolet.html

Что делать, если отменили рейс на самолет?

Далеко не все туристы знают, что делать, если отменили рейс на самолет. При отсутствии официального обращения к сотрудникам аэропорта никто не будет предлагать компенсацию или другие услуги, прописанные в кодексе. Поэтому стоит знать, на что можно рассчитывать при задержке или полной отмене оплаченного рейса.

regus.ua

Современное законодательство старается максимально защитить интересы пассажиров и дать им больше шансов при спорах с авиалиниями. И все же часто люди не знают, что именно им положено получать в тех или иных случаях. Поэтому распишем информацию максимально подробно.

Мы рекомендуем сразу обратиться в компанию Compensair, за отмену рейса вам могут вернуть до 600 евро!

Кто виноват?

Причины, по которым могут отменить рейс, бывают разными. Важно различать те, в которых виноват сам перевозчик и форс-мажоры, повлиявшие не только на ваши планы, но и на график работы авиакомпании. Так, рассчитывать на компенсацию и другие бонусы можно лишь в таких случаях:

1. Неправильно сформированное расписание перелетов, нестыковки.
2. Экипаж самолета не подготовил вовремя салон.
3. При овербукинге, то есть когда продано больше билетов, чем существует посадочных мест.
4. Если владельцы компании решили, что данный рейс невыгодный в финансовом плане.
5. Другие ситуации, при которых сотрудники аэропорта не могут дать вразумительного объяснения, почему вылет задерживается.

dcdn.lt

Но бывает и так, что виноватых в отмене рейса нет, и убытки терпят обе стороны. Нужно четко понимать, в каких случаях вы не можете требовать от авиакомпании какого-либо возмещения или компенсации:

• если вылет невозможен из-за погоды, например, идет сильный затяжной дождь или снег, метель, град и пр.;
• природные катаклизмы (ураган, землетрясение, извержение вулкана);
• в стране объявили военное положение;
• случаи террористической атаки;
• при прекращении или существенном ограничении количества допустимого груза;
• забастовки персонала аэропорта или авиалинии;
• серьезные технические неполадки самолета, угрожающие жизни всех пассажиров.

На что можно рассчитывать?

Если вылет отменяют, тогда вам нужно обратиться к стойке регистрации и узнать причину. Когда рейс отменен авиакомпанией по ее вине, тогда есть несколько вариантов того, что вы можете потребовать:

1. Возврат билета, его полной стоимости или частичная компенсация морального ущерба. Здесь существует множество ситуаций, которые отличаются друг от друга.
2. Предложение альтернативы, как добраться до места назначения – услуги другого перевозчика, рейс в иное время или день, измененный маршрут, например, с пересадками.

travelalerts.ca

Вам желательно зафиксировать любым доступным способом сам факт отмены или задержки рейса. Для этого делают отметку в билете на стойке регистрации в аэропорту, получают соответствующую справку, можно сфотографировать электронное табло, на котором указано, что вылет отменили.

Сотрудники авиалинии обязаны в таком случае сразу предложить несколько вариантов альтернативного пути, поменять бесплатно билеты или же вы можете подать заявку на возвращение денежных средств и выплату компенсации. Конкретные правила, по которым это осуществляется, зависят от той страны, где отменили рейс.

В России на этот счет действуют «Общие правила авиаперевозок» и «Воздушный кодекс». Также есть отличия внутренних законов у каждой авиалинии.

Чаще бюджетные компании указывают изначально, что они полностью снимают с себя любую ответственность за сорванный рейс.

В европейских странах действует Монреальская конвенция и другие местные законы, предполагающие более лояльное отношение к пассажирам.

Так, если отменили рейс при путешествии в пределах Российской Федерации, тогда Воздушный кодекс обещает вернуть компенсацию в размере 25% от МРОТ, но не более половины стоимости от самого билета. На 2017 год МРОТ составляла 7800 рублей. То есть ваши ожидания могут быть достаточно скромными.

Если же это был международный рейс, тогда согласно Монреальской конвенции перевозчик обязан выплатить компенсацию, которая высчитывается по специальному курсу заимствования (SDR). На сегодняшний день максимальный размер такой выплаты составляет 380 000 рублей.

solaress.net

При покупке билетов с пересадкой могут возместить убытки сразу за весь маршрут.

Но если вы приобретали отдельные секции, независимые друг от друга, то чаще компенсацию выплачивают лишь за ту часть пути, где отменили рейс.

В Европе размер выплат может отличаться в зависимости от того, за сколько дней вас предупредили об этом и от дальности перелета. Чаще сумма колеблется в пределах 100-600 евро.

При длительной задержке рейса

Если вы уже находитесь в аэропорту, а вылет задерживают на какое-то время, тогда независимо от причины обстоятельств вы имеете право рассчитывать на некоторые дополнительные услуги:

• При ожидании самолета в течение двух часов пассажирам предоставляют напитки, но не алкогольные. Также вы можете воспользоваться телефоном и совершить два звонка длительностью не более пяти минут или же отправить два электронных сообщения.
• Если приходится ждать своего рейса дольше 4 часов подряд из-за задержки по объективным обстоятельствам, тогда всем пассажирам обязаны выдать горячее питание. А при более длительном ожидании его подают каждые 6-8 часов.
• При задержке рейса на 8 часов в дневное время или же на 6 в ночное предоставляется номер в гостинице. И вы имеете полное право требовать отдельную комнату, чтобы не жить с чужими людьми. Дополнительно к этому авиалиния оплачивает трансфер до отеля и обратно.
• При совершении путешествия с детьми, которые не достигли 7 лет, персонал обязан открыть комнату матери и ребенка.

crashonline.gr

Все эти привилегии не даются автоматически. Их придется требовать и самостоятельно напоминать персоналу аэропорта о таких обязанностях. Поэтому еще до совершения полета лучше проверить все законы согласно защите прав потребителей и изучить Воздушный кодекс, чтобы точно знать, на что вы можете рассчитывать в различных непредвиденных ситуациях.

Вернут ли деньги?

При таких же задержках в европейских странах авиакомпании обещают возместить моральный ущерб в виде денежной компенсации. Ее размеры отличаются в зависимости от дальности следования и длительности задержки рейса:

1. При ожидании самолета в течение трех часов или меньше в аэропорту никаких выплат не предвидится.
2. Но если это время затянулось дольше, а перелет совершается на расстояние до 1500 км, тогда компенсация составляет 250 евро.
3. При более дальнем рейсе она увеличивается до 400.
4. Чуть меньшая денежная выплата (300 евро) оформляется тем, у кого билет был в направлении около 3500 км, а ожидать его пришлось от 3 до 4 часов.
5. Если задержка произошла на 4 часа и дольше, а расстояние до конечного пункта составляет не меньше 3500 км, тогда можно рассчитывать на выплату максимальной суммы в 600 евро.

Есть правило, согласно которому при длительной задержке рейса больше, чем на пять часов авиакомпания обязана выплатить полную стоимость билета.

Важно, чтобы заявление о компенсации оформлялось именно в той стране, где и произошла задержка или отмена рейса. Подать его нужно как можно раньше. Каждая авиакомпания имеет свои сроки рассмотрения подобных претензий, а возврат денег осуществляется на протяжении недели или месяца со дня обращения.

traveldv.ru

При этом напишите заявление и соберите все документы, подтверждающие, что вы потерпели убытки:

• копии билетов или посадочных талонов;
• другие бумаги, доказывающие, что из-за отмены рейса вы пропустили важное мероприятие (концерт, соревнование);
• броня в отеле и пр.

Вместе с этим нужно предоставить и копии своего паспорта, а также можно приложить к заявлению фото табло с информацией о задержке или отмене вылета. Важно подать претензию в письменном виде, потому что электронное сообщение или устный разговор с представителями аэропорта не рассматривают как официальное обращение.

Иногда доказывать свою правоту приходится через суд.

Хотя крупные международные авиалинии стараются возместить стоимость билетов до судебного спора, если вы подаете заявку в оговоренный срок и предоставляете все доказательства.

В том случае, когда авиабилеты были куплены через туристическое агентство, а также при отмене чартерного рейса, следует ожидать выплату компенсации от вашего туроператора.

Видео: что делать, если ваш самолет отменили?

Овербукинг

Довольно часто случается ситуация, когда вас не могут посадить на рейс по причине продажи большего числа билетов, чем это предвидено. Сотрудники авиалинии допускают подобное из предположения, что часть пассажиров отказывается от полета в последний момент. В таком случае человек может приехать в аэропорт на регистрацию и окажется, что уже все места заняты. Что делать в таком случае?

Тогда предлагают следующие варианты решения проблемы:

1. При наличии свободных мест в бизнес-классе вас без дополнительной оплаты пересадят в лучшую часть салона.
2. Предложат поменять рейс на аналогичный.
3. При невозможности совершить первое и второе действие сотрудник аэропорта обязан поставить на билете особую пометку, с которой вы обращаетесь за возмещением убытков.

Чтобы не допустить подобной ситуации лучше начинать регистрацию на рейс, как только открывается такая возможность. Для этого заранее приезжайте в аэропорт или же воспользуйтесь онлайн-сервисом, с помощью которого можно совершить данную процедуру даже не выходя из дома.

Источник: https://turistigid.com/sovety/otmenili-reys-na-samolet.html

Авиакомпания отменила рейс, что делать: как вернуть деньги

Задержка рейса

Неприятная ситуация, связанная с задержкой или отменой авиарейса, может коснуться каждого путешественника. Иногда это не несёт больших проблем, а иногда может стать причиной серьёзного опоздания на пересадку.

Причин у таких неприятных ситуаций может быть много. Далеко не каждый раз в этом виновата авиакомпания, поэтому лучше заранее знать о ситуациях, в которых вы сможете потребовать деньги обратно, или озвучить свои права, согласно действующим законам.

Авиакомпания не несёт ответственности за отмену или задержку рейса, если…

• В зоне прилёта/вылета самолёта разразилось стихийное бедствие. Ураганы, наводнения, пожары, снежные заносы, бураны или ливневые дожди – всё подходит под эту категорию.
• В зоне прилёта/вылета начались военные действия. К «военным» действиям теперь приравниваются антитеррористические операции с применением орудий малой и средней дальности.
• По нужному вам направлению временно прекращены перелёты. Связано это чаще всего, с первыми двумя причинам.
• В аэропорту прилёта/вылета началась забастовка персонала, не имеющего отношения к вашей авиакомпании.

Авиакомпания несёт ответственность за отмену или задержку рейса, если…

• Случился «овербукинг» (англ. – overbooking). Этим термином называется номинальное превышение количества проданных билетов над фактическим количеством мест в самолёте. Самая частая ошибка авиакомпаний, в которой она обязана полностью взять на себя ответственность.
• Зафиксирована нестыковка в расписаниях. Вторая по частотности ошибка, когда две или три авиакомпании не смогли заранее «договориться» о сетке вылетов.
• Экипаж судна не готов совершить вылет. Чаще всего – из-за внезапной болезни пилота и отсутствия человека, готового выйти на замену.
• Рейс оказался «невыгодным», то есть – продали слишком малое количество билетов при серьёзных затратах на перевозку.

Обстоятельства отмены и переноса авиарейса, и что вы имеете право потребовать

Если рейс отменён за несколько дней, и вас об этом уведомили, то…

• Вы можете потребовать альтернативный маршрут с тем же самым пунктом назначения. Замена билетов осуществляется за счёт авиакомпании.
• Вы имеете право потребовать деньги обратно, если доказана вина авиакомпании, и если вы отменяете поездку.

ВАЖНО: Для транзитных рейсов будут существовать свои правила, согласованные с законом той страны, в которую вы прибываете транзитом.

Самые выгодные для пассажиров законы в Великобритании.

Если ваш транзитный рейс привёл к срыву цели поездки – например, деловое совещание или участие в соревнованиях, то британские перевозчики будут обязаны предоставить вам бесплатный билет до России.

Если об отмене или переносе рейса вы узнали уже в аэропорту…

То вам предложат пересесть на другой рейс. Если авиакомпания та же, то вам остаётся только подождать следующего вылета.

Если предложение поступит от другого перевозчика, то здесь будет несколько вариантов:

• Билет выдаётся бесплатно (по вине авиакомпании);
• Разница в стоимости билета оплачивается вами (из-за погодных условий).

Также авиакомпания обязуется выплатить пассажиру компенсацию за каждый час ожидания. В России эта компенсация равна 3% стоимости билета за каждый час +25% МРОТ штрафа (минимальный размер оплаты труда). Однако, согласно этому же закону, штраф не может составлять более 50% стоимости билета, даже в случае длительного ожидания.

Компенсации в странах Евросоюза зависят от времени ожидания следующего рейса, а также от количества дней, за которые вы были предупреждены авиакомпанией. Разбег компенсаций в Европе большой: от 125 до 600 евро на человека.

В США компенсации законами не предусмотрены – каждая авиакомпания имеет право устанавливать свои правила. Чаще всего, замена билетов осуществляется за счёт пассажира, вне зависимости от обстоятельств. Единственной причиной бесплатной замены станет «овербукинг».

Что вы имеете право потребовать в аэропорту, если рейс задержан по вине авиакомпании?

Задержка от 2-х до 4-х часов

• Бесплатные безалкогольные напитки (чай, кофе, газированная вода);
• Два бесплатных телефонных звонка родным или на место работы;
• Доступ к комнате матери и ребёнка (если летите с ребёнком до 7-ми лет).

Игровая комната в аэропорту

Задержка от 4-х до 8-ми часов

• Один комплексный обед или ужин в любом заведении зала ожидания.

Задержка более 8-ми часов

• Бесплатный номер в ближайшем отеле на сутки или более. Доставить вас туда обязаны за счёт авиакомпании.
• Если вы отказываетесь от отеля, то в зале ожидания каждый 6 часов в дневное время (и каждые 8 часов ночью) вам должны предоставить комплексный обед или ужин.

Что делать, чтобы вернуть деньги за билеты?

Если отмена рейса и последующая претензия от вас оформлены на территории России, то здесь будут действовать наши законы. Если же на территории другого государства – то законы той страны.

Первое, что вы должны сделать – это написать письменную претензию, к которой прилагаются:

• копии маршрутных квитанций,
• билетов на мероприятия,
• справки об оплаченной брони отеля и т.д.

Авиакомпания обязуется вернуть деньги на отменённый рейс в течение 30-ти рабочих дней. Если же этого не произошло, то пассажир имеет полное право обратиться в суд.

• Согласно действующему закону, пассажир имеет право на претензии и исковые заявления в течение полугода с момента отмены рейса.
• Для европейских авиаперевозчиков срок исковой давности составляет 2 года.
• Отдельно для Великобритании аналогичный срок составляет 6 лет.

Источник: https://www.vipgeo.ru/articles/useful_info/chto_delat_esli_aviareys_otmenili_ili_zaderzhali/

Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае?

В соответствии с действующим регламентом Авиационных Правил РФ, рейс может быть отменен по инициативе перевозчика в следующих случаях:

1. При возникновении непредвиденных обстоятельств, не зависящих от действий перевозчика;
2. По вине авиакомпании вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке;
3. По вине пассажира на основании п. 230 АП.

Непредвиденные обстоятельства, которые возникают вне зависимости от действий перевозчика, следовательно, не предполагающие его вину при отмене:

1. Исполнение требований государственных органов.
2. Возникновение обстоятельств, влекущих за собой риск безопасности судна, экипажа и пассажиров.
3. Непреодолимая стихийная сила.
4. Возникновение технической неисправности.
5. Объявление военного положения.
6. Ухудшение эпидемиологической обстановки либо карантин.
7. Вынужденное ограничение перевозок по заявленному маршруту.

Обстоятельства, возникающие вследствие виновных действий перевозчика:

1. Несостыковки в расписании.
2. Несвоевременная экипировка персонала, повлекших за собой необходимость в задержке либо отмене.
3. Количество пассажиров превышает количество мест в салоне (овербукинг).

Что делать, если отмена произошла за несколько дней

В соответствии с п.74 Авиационных правил, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой отмену или задержку рейса, перевозчик обязан предпринять все возможные действия по предварительному информированию пассажиров перед перелетом.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

В разъяснении к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ указано, что ответственность исполнителя наступает, если клиент не был уведомлен как минимум за 2 недели до начала вылета.

В таком случае, как правило, ответственное лицо присылает смс-уведомление либо электронное сообщение на почту пассажира с пояснением о необходимости в отмене перевозки и указанием даты и времени переноса на ближайший рейс. Клиент может действовать следующим образом:

1. Если его не устраивают текущие условия перевозки, связаться с представителем авиакомпании и уточнить о наличии альтернативного варианта.
2. Если авиакомпания не может предоставить иной вариант, восполняющий требования пассажира, заявить о своем намерении расторгнуть договор перевозки и вернуть денежные средства.
3. Обратиться по месту приобретения билета, сдать его сотруднику авиакомпании и предоставить удостоверение личности.
4. Написать письменную претензию о возврате денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником.
5. Если билет был оформлен посредством электронного сервиса на сайте авиакомпании, заполнить форму на вынужденный возврат в соответствующем разделе сайта.
6. Ожидать денежного перевода.

Если пассажир был уведомлен заранее, у него возникает право на переоформление билета или расторжение договора перевозки с полным возвратом уплаченной суммы.

Натуральной или материальной компенсации клиенту не полагается. За переоформление билета с пассажира дополнительной оплаты не взимается.

Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета

Если пассажир узнает о вынужденной отмене уже по прибытии в пункт регистрации, ему следует действовать следующим образом:

1. Сфотографировать табло с расписанием, в котором указано обстоятельство отмены его рейса.
2. Обратиться к сотруднику на стойке регистрации и потребовать разъяснить причины отмены.
3. Уточнить о возможности предоставления альтернативного варианта перевозки.
4. Потребовать письменное разъяснение компенсаций и услуг, полагающихся пассажиру в случае отмены по вине перевозчика.
5. Перерегистрировать билет и ожидать вылета.
6. Если пассажир принимает решение о расторжении договора перевозки, потребовать постановки соответствующего штампа на перевозочном документе.
7. Вернуть билеты, предоставив удостоверение личности.
8. Оформить претензию на возврат денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником, на основании п. 232 АП.
9. Оформить претензию на получение денежной компенсации.

Бремя доказательства вынужденной отмены в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы лежит на перевозчике.

Гарантии и компенсации при вынужденной отмене

Пассажир имеет право на компенсации, выраженные в натуральном и денежном эквиваленте, при наличии следующих условий:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Пассажир не получил предварительного уведомления и был поставлен в известность об отмене рейса уже по прибытии в аэропорт.
2. Пассажир имеет право на материальную компенсацию, если перевозчик не докажет, что рейс был отменен по независящим от него причинам.
3. Пассажир имеет право на оказание услуг, установленных в перечне п. 99 АП, в период ожидания следующего рейса, если он находится в аэропорту.

Перечень услуг и гарантий, оказываемых пассажиру в период ожидания на основании п.99 АП:

1. Предоставление помещения для пребывания с ребенком до 7 лет.
2. Два телефонных звонка либо электронных сообщения (при задержке от 2 часов).
3. Прохладительные напитки (при задержке от 2 часов).
4. Горячее питание (при задержке от 4 часов).
5. Оформление гостиничного номера за счет перевозчика.
6. Безвозмездная перевозка до гостиницы и обратно в аэропорт.
7. Организация и хранение груза (багажа).

Необходимо сохранить талоны, предоставленные за оказание перечисленных услуг. Все услуги предоставляются безвозмездно без взимания дополнительной платы с пассажира.

Материальная компенсация

Материальная компенсация, в соответствии с ми к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ, пассажиру предоставляется в случаях:

1. Когда он не был предупрежден минимум за 2 недели.
2. Когда он не был предупрежден минимум за неделю, если ему предоставили альтернативный вариант, предусматривающий доставку пассажира к месту прибытия не позднее, чем через 4 часа от времени, предусмотренного предыдущим маршрутом.
3. Если перевозчик не докажет, что рейс был отменен не по его вине.

Сумма компенсации рассчитывается исходя из положений действующих нормативных актов:

1. Воздушного Кодекса РФ, если перевозку осуществляет российский перевозчик по междугородней авиалинии.
2. Воздушного Кодекса РФ, Авиационного регламента ЕС или Монреальской Конвенции, если российский перевозчик осуществляет перевозку по международным авиалиниям. Положения международного договора будут иметь приоритет над регламентом РФ.
3. Регламента страны перевозчика либо международного регламента при осуществлении перевозки иностранным перевозчиком, если иное не предусмотрено договором.

Компенсации по регламенту РФ:

1. Ст. 28 п. 5 ЗоЗПП – 3% от стоимости перевозки за каждый час просрочки.
2. Ст. 120 ВЗК РФ – 25% от МРОТ за каждый час просрочки.
3. Ст. 120 ВЗК РФ – сумма компенсации не может превышать половины стоимости билета.

Компенсации по Регламенту ЕС при задержке от 3 часов:

1. При дальности маршрута менее 1500 км – 250 евро.
2. При дальности маршрута более 1500 км – 400 евро.
3. При дальности маршрута более 3500 км – от 300 до 600 евро в зависимости от времени просрочки.

При задержке рейса в страны США материальная компенсация не предусмотрена. Исключением является овербукинг. Пассажир также может рассчитывать на оказание услуг в период задержки рейса.

При отмене рейса пассажир всегда имеет право на безвозмездное переоформление маршрута ближайшим рейсом либо на возврат полной стоимости билета. В случае если авиакомпания задерживает либо отменяет вылет из-за виновных действий сотрудников, то клиенту полагается материальная компенсация. В период ожидания пассажиры также могут рассчитывать на оказание дополнительных услуг.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/otmena-rejsa.html

Что делать, если ваш рейс отменили? – Блог Купибилет

Отмена рейса не такое уж и редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные. Если рейс отменили незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности. Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель и даже месяц до вылета. Что делать в каждом конкретном случае мы вам сейчас и расскажем.

Рейс отменили перед вылетом

Если на табло регистрации напротив своего рейса вы увидели надпись “Сanceled”, то первое, что нужно сделать – обратится к сотруднику авиакомпании, которая осуществляет рейс. Его можно найти на стойке регистрации, в билетной кассе авиакомпании в аэропорту или спросить у сотрудников аэропорта.

Далее он предложит варианты и объяснит дальнейший план действий. Если вы решили вернуть билет, то придется обратится к продавцу, у которого вы его купили.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы покупали авиабилет. Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет. Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов. Только продавец имеет на это право.

Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев. В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

• Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е. если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

• Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.

Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин. Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили.

Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин.

Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?

• В некоторых случаях – Да.
• Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:
• Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.
• Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени  и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;
• или
• Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;
• размер компенсации будет следующим:

• 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
• 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
• 600 евро за все остальные рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

• 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
• 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
• 4-х часов при всех других перелетах.

По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.

Что делать, если отменили чартерный рейс?

Так как за чартерный рейс отвечает туроператор, то все вопросы именно к нему, а не к авиакомпании. Условия отмены и возможные компенсации на случай отмены рейса, должны быть отражены в договоре между вами и турагентством.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

10 Фев 2014      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili/