Что делать если в аэропорту потеряли багаж

Известно немало случаев, когда пассажиры потеряли багаж во время перелета. При возникновении такой ситуации в первую очередь обращайтесь в специальную стойку регистрации с надписью Lost&Found и пишите заявление. После этого начнутся поиски.

По статистике теряется 13 единиц на 1000 пассажиров. Но 85% утерянного находят и возвращают в первые 46 часов.

Где получают багаж

Не все пассажиры знают, куда идти после приземления лайнера и где забирать свои вещи.

ВАЖНО: чтобы не заблудиться, следуйте за остальными пассажирами.

  1. Проходим паспортный контроль.
  2. Идем к ленте выдачи багажа. На табло пишется номер ленты и номер прилетевшего рейса (он указан на посадочном талоне). Если вы не обнаружили чемодан, убедитесь для начала, у нужной ли ленты находитесь.

  3. Чемоданы и сумки, которые не забрали с ленты, сотрудники аэропорта выгружают в конечном пункте. Еще раз внимательно посмотрите там, вдруг вы пропустили свои вещи.

Что делать если в аэропорту потеряли багажВАЖНО: у аэропортов и авиакомпаний свои правила. Часто, например, коляски, крупногабаритный или хрупкий товар выдается в другом месте. Уточняйте у сотрудников аэропорта прилета такие нюансы.

Что делать, если потеряли багаж

Если вы так и не нашли чемодан, предпримите следующие меры:

  1. Обратитесь на стойку с надписью Lost&Found. Она должна располагаться в поле зрения в зале, где находится лента выдачи. Посмотрите вокруг внимательно. Если не нашли, спросите у сотрудника аэропорта. Если такая стойка не предусмотрена, свяжитесь с представителями авиакомпании.
  2. Напишите письменное заявление с просьбой найти потерянный багаж. Иногда требуется написать письмо в свободной форме, иногда выдаются специальные бланки. Если вы за границей, бланк заполняется на английском языке.
  3. Ожидайте. Вам позвонят из аэропорта. Часто потерянный груз находится и доставляется владельцу за 46 часов.

ВАЖНО: за багаж отвечает авиакомпания, которая регистрировала и загружала его в самолет.Что делать если в аэропорту потеряли багаж

Как написать заявление

Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан. Процесс не сложный. В помощь предлагаются картинки и изображения. Поэтому заполнить бланк можно даже на иностранном языке. Итак, укажите следующую информацию:

  • фамилия, имя и отчество зарегистрированного владельца;
  • контактные данные для связи (адрес проживания, телефон, е-мейл);
  • маршрут и номер рейса, на котором вы прилетели;
  • данные с багажной бирки, которая прикрепляется к посадочному талону;
  • описание (предлагаются варианты рисунков, выберите наиболее похожий на ваш). Цвет, размеры, форму, особые приметы отмечают галочкой в предложенном списке. Подробно описывайте внешний вид чемодана в строке дополнительных сведений;
  • описание содержимого чемодана. Иногда требуется описать 2 – 3 вещи, которые были в вашем багаже для его идентификации. Укажите необычные предметы с особыми признаками. Важно оставить адрес пребывания, по которому вы будете жить во время поисков, чтобы вам смогли доставить вещи, когда найдут.

Заявление составляется в двух экземплярах. Вам выдадут специальный идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус поиска через интернет на сайте авиакомпании или через сервис мирового поиска World Tracer. Кроме этого, возьмите номер телефона в Lost&Found, чтобы позвонить им в случае необходимости для уточнения информации.

Что делать если в аэропорту потеряли багаж

Почему теряется багаж

Чемоданы часто теряются по ошибке, допущенной сотрудниками аэропорта. Но иногда виноваты сами пассажиры.

  1. Пассажир не там ищет. Если вы по ошибке стояли не у той ленты, или не знали, что вещь выдается в отделе крупного габарита, она попадает в число невостребованных после простаивания в пункте выдачи.
  2. Чемоданы перепутаны. Другой пассажир по ошибке забрал вашу сумку.
  3. Потеря бирки. К каждому чемодану прикрепляется специальная бирка на клейкой основе. Если она закреплена ненадежно и потерялась, при разгрузке багаж отсортируют, как потерянный.
  4. Короткое время стыковки рейсов. Если вы летите с пересадками, а время стыковки 1 час или меньше, работники аэропорта могут не успеть перебросить груз в другой самолет.
  5. Ошибка грузчиков, которые случайно закинули чемодан не туда, и поэтому вместо Франции он оказался в Турции.
  6. Если на багаже есть бирки с прошлых поездок, может возникнуть ошибка сканирования, и тогда чемодан отправится в другом направлении.

Что делать если в аэропорту потеряли багаж

Как ищут потерянный багаж

Крупные аэропорты работают с международной системой поиска. Данные с заявления заносятся в единую базу, и начинается поиск соответствия с данными о невостребованном багаже. При обнаружении соответствия, сотрудники Lost&Found выясняют, где находится чемодан.

Затем они оповещают пассажира и сообщают предположительное время прибытия в аэропорт нужной страны. Такие вещи отправляются ближайшим рейсом и доставляются в за 1 – 3 дня.

По прибытию в пункт назначения, сотрудники аэропорта свяжутся с вами для обсуждения способа его доставки по двум вариантам: либо вы сами приезжаете в аэропорт и забираете, либо вам доставляют на указанный адрес за счет средств авиакомпании.

Не стоит надеяться на работников службы поиска, вам могут и не позвонить. Поэтому проверяйте статус поиска через официальный сайт World Tracer. Для этого на открывшейся странице введите номер акта поиска и ФИО.

Либо звоните в аэропорт в службу поиска и уточняйте необходимую информацию. Кроме того, мониторить поиски можно через сайт авиакомпании, которая потеряла чемодан (актуально для российских авиакомпаний).

ВАЖНО: по правилам некоторых авиакомпаний, требуется написать дополнительное письмо с просьбой доставить вам вещи по указанному адресу.

В противном случае, они будут дожидаться вас в аэропорту, пока не заберете.

На поиски багажа согласно международным стандартам отводится 21 день.

Если за этот период он не был найден, то считается безвозвратно утерянным. В таком случае стоит задуматься о получении компенсации.

Что делать если в аэропорту потеряли багаж

Компенсация за утерянный багаж

Заявление на компенсацию подается в авиакомпанию, которая потеряла багаж. Срок предъявления претензии – 2 года со дня регистрации потери. Размер компенсации зависит от того, в какой конвенции состоит страна авиаперевозчика: в Варшавской или Монреальской.

  • по правилам Варшавского соглашения, компенсация за багаж предусмотрена в размере 17 долларов за каждый килограмм. Если чемодан не взвешен, вес автоматически оценивается в 35 кг.
  • по правилам Монреальской конвенции, компенсация составляет максимум 1000 условных единиц за одно место багажа, что равно 1200 – 1300 евро (курс считается внутри каждой авиакомпании индивидуально).

Россия работает по Варшавской конвенции.

ВАЖНО: если вы оцениваете стоимость утерянного выше предложенной суммы компенсации, придется обращаться в суд с доказательствами.Что делать если в аэропорту потеряли багаж

Если вы согласны с предложенной суммой компенсации, для получения потребуется предоставить следующие документы:

  1. Заявление.
  2. Паспорт.
  3. Посадочный талон.
  4. Багажную бирку.
  5. Номер акта о поиске багажа.
  6. Реквизиты для перечисления возмещенных средств.

Кроме этого, при потере чемодана положена компенсация денежных средств, потраченных для покупки предметов первой необходимости (шампунь, мыло, зубная паста, щетка, расческа и т.д.). Для этого потребуются чеки.

Если пришлось покупать дорогую вещь, например, деловой костюм для важной встречи, вопрос компенсации решается индивидуально. В случае доказательства того, что покупка вам необходима, и она совершена вынужденно, авиакомпания предложит два варианта компенсации: вы оставляете вещь себе и получаете возмещение 50% стоимости, или вы сдаете вещь в компанию и получаете 100% возмещение.

ВАЖНО: кроме потери багажа, у авиакомпаний предусмотрены компенсации за порчу вещей, частичную кражу, поломку чемодана, доставленные неудобства (оплата вынужденно снятого номера гостиницы, оплата проезда в аэропорт за своим багажом и т.п.). Нужно сохранять чеки, затем их предъявить авиакомпании.

Если она отказывается возмещать средства, вопрос решается через суд.Что делать если в аэропорту потеряли багаж

Куда девают утерянный багаж

По статистике в аэропортах России ежегодно находят до 10 тысяч невостребованных вещей. Чаще всего, это запрещенные к провозу вещи, которые изъяты у пассажиров при посадке на самолет. За ними можно вернуться позже. В это число входит и невостребованный багаж. Люди часто забывают сумки, вещи, потом не возвращаются.

Сначала такие вещи попадают в специальную комнату невостребованного багажа. В каждом аэропорту их две: для вещей, забытых при совершении внутренних перелетов, и на найденных на международных терминалах. Здесь вещи хранятся 30 суток.

Если по истечению этого времени владелец не объявился, они переносятся  в специальную камеру хранения на срок до 6 месяцев. Затем утилизируются, либо реализуются в комиссионных магазинах, если вещь новая и с этикеткой. Такой подход связан с тем, что хранение невостребованных вещей обходится слишком дорого.

Часть чемоданов с международных аэропортов попадает в американский магазин Скоттсборо в штате Алабама. Это единственный магазин в мире, который скупает невостребованный багаж для перепродажи.

Советы, чтобы снизить риск потери багажа

Чтобы минимизировать риск того, что такая проблема коснется вас, соблюдайте несложные меры предосторожности.

  1. Сохраняйте чек за купленный чемодан и другие вещи, которые вы купили в поездку.
  2. После каждой поездки убирайте с чемодана наклейки и бирки, даже самые мелкие. Они сбивают с толку автоматизированное сканирование при сортировке.
  3. Обязательно прикрепляйте к чемодану именную бирку с контактными данными (желательно и  на иностранном языке при международном перелете). Так его быстрее найдут, если он вдруг потеряется. Укажите ФИО, телефон, адрес постоянного проживания, отель, сроки пребывания в чужой стране и дату возвращения на родину.
  4. При регистрации внимательно следите за тем, нужную ли бирку оператор прикрепил к вашей сумке.
  5. Если летите с пересадками, уточняйте у оператора, докуда зарегистрирован багаж. Иногда приходится на стыковке получать чемодан, а затем снова сдавать.
  6. Сделайте вашу сумку заметной. Выберите чемодан с узором или яркого цвета, прикрепите к ручке опознавательный знак в виде ленты, бантика и т.п.
  7. Если вы везете дорогостоящие вещи, дополнительно купите такую услугу, как страховка багажа.

Даже при соблюдении осторожности, непредвиденные ситуации возникают внезапно. Если при перелете потеряли багаж, не паникуйте, обращайтесь в службу поиска Lost&Found и составьте акт. Помните, 90% вещей находят в первые двое-трое суток и возвращают владельцу.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/sovety/chto-delat-esli-poteryali-bagazh-pri-perelete.html

Что делать, если потеряли багаж при перелете

Любой отдых или поездка могут быть омрачены, если вдруг, по прилете в точку назначения на ленте выдачи багажа вы вдруг не обнаружите своего чемодана. Как правило, там лежат вещи, подарки, сувениры, одежда. И крайне неприятно остаться без всего этого!

Я решил написать статью о том, что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж.

Изучив юридическую сферу этого вопроса, а так же опыт множества путешественников, собственный опыт и советы работников авиакомпаний мне удалось создать целую инструкцию, в которой опишу действия Кроме того, материал будет регулярно обновляться и пополняться (как и все мои статьи на этом блоге), а в качестве наглядного пособия вам будет доступна “шпаргалка” в виде инфографики, которую достаточно загрузить к себе на планшет или в компьютер и в случае пропажи вещей без проблем получить пошагово нюансы поведения.

Итак. Представим, что при прилетели в точку назначения или в аэропорт, где назначена пересадка. Прошли паспортный контроль, подходите к ленте выдачи багажа. Звучит сигнал, лента начинает двигаться и везет сумку за сумкой… Проходит 5 минут, 10 минут… А вашего багажа все нет. Что делать?

1. Сохраняйте спокойствие. Не вы первый, не вы последний.

Багаж теряют регулярно. Особенно это распространенная проблема на стыковочных рейсах, особенно если полет состоит из множества “плечей” (к примеру – Москва – Анкара – Стамбул – Бангкок). Поэтому расслабьтесь и не паникуйте.

Читайте также:  Бизнес класс аэрофлота: фото, отзывы

Помните – закон на вашей стороне лишь пока вы сами ведете себя в рамках закона. Да, сложно сдерживать эмоции. Но и вести себя так, как это делают “герои” множества роликов на YouTube (визжат, истерят, кричат, кидаются на персонал) – не следует.

Ваша задача вернуть багаж.

Спокойствие и уверенность прибавят вам солидности и позволят быстро перейти к конструктивному диалогу, выделившись из толпы других несчастных, которые тоже остались без багажа. Очень часто багаж теряется сразу у множества людей с рейса.

2. Обратитесь на стойку Lost & Found

Убедившись, что ваш багаж действительно отсутствует на ленте, не теряя времени нужно пройти к стойке Lost&Found. Как правила она находится в поле видимости, не отходя далеко от места выдачи багажа.

Если по какой-то причине вы не можете найти службу розыска багажа, спросите дорогу у работников аэропорта.

Если и это не поможет – смело идите в представительство авиакомпании (которая утеряла ваш багаж) в данном аэропорту.

Вы должны сообщить о пропаже или порче багажа как можно раньше, но не позднее, чем через 7 дней с момента получения или прилета рейса в конечную точку.

Что делать если в аэропорту потеряли багажУтеря багажа авиакомпаниями – явление весьма частое

Здесь от вас требуется составить претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Это делается в свободной форме, хотя некоторые компании просят использовать определенный формат или даже предоставят заготовку, где достаточно будет заполнить поля.

Ваша задача – максимально точно описать утерянный предмет багажа, дабы их было легко опознать. Укажите:

  • Рейс, которым совершался перелет
  • Количество единиц пропавшего багажа
  • Внешний вид (цвет, модель, приметы) сумки или чемодана
  • Обязательно обозначьте, если багаж бы завернут в целлофан или на нем была дополнительная бирка

Да, пока не забыл. О бирках. Очень часто багаж теряется из-за отклеившейся багажной бирки. Поэтому не поленитесь и сделайте для чемодана собственную бирку, на которой укажите свое ИФО и контактны (телефон, E-mail). Это позволит быстро отыскать вас, если багаж обнаружится без бирки.

Не ленитесь и сделайте собственную бирку с контактами для багажа. Это может помочь вам вернуть вещи гораздо быстрее!

Так же постарайтесь кратко описать вещи, которые находились внутри. К примеру: внутри было много одежды, в т.ч. большая зимняя куртка и военные берцы 46 размера, старый объектив Гелиос 44 и книга.

В конце заявления укажите свое имя, фамилию, серию и номер паспорта и контактные данные. Учтите, что помимо телефона и электронной почты следует написать адрес, куда доставят ваши вещи если они найдутся. Адрес должен быть в пределах города, в аэропорту которого вы находитесь.

При подаче заявления вас попросят предъявить ваш паспорт и отрывной талон багажной бирки (как правило его приклеивают на посадочный талон или на обложку паспорта). Обратите внимание, что оригинал этого талона обязан оставаться у вас, он вам пригодится в случае, если придется обращаться в суд.

Акт составляется в двух экземплярах. Один из них остается на стойке и будет отправлен в авиакомпанию, а второй получаете вы. На акте обязаны быть проставлены дата и время его составление, а в большинстве случаев – еще номер для проверки багажа через World Tracer.

3. Теперь вам остается лишь ждать

В идеале, конечно. если ваш багаж будет найден. но вам должны будут позвонить. Но это все на совести компании. поэтому лучше мониторить самому. Для этого нужно звонить в отдел поиска багажа, номер которого будет указан на акте утери.

Хотя сейчас, практически любая приличная авиакомпания передает свои данные о пропавшем багаже в международную систему World Tracer. Если это так – достаточно будет ввести номер акта (указывается на вашей копии) и фамилию, после чего сможете узнать, не нашлись ли ваши вещи.

Что делать если в аэропорту потеряли багажWorldTracer позволяет легко и быстро отслеживать статус поиска вашего багажа

4. Если багаж не нашли – требуем компенсации

По закону поиск багажа осуществляется в течении 21 дня, то есть – 3 недель. Чаще всего багаж находится гораздо раньше – просто его не успели перегрузить на пересадке или отправили не тем самолетом. Но если все-же за 21 день поиски не дали результатов, то багаж считается потерянным. И вам его должны компенсировать.

Сколько денег вам выплатят за утерянный багаж? Зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Дело все в том. что подобные вопросы регулируются двумя актами: Варшавской Конвенцией от 1929 года и более современной версией – Монреальской Конвенцией от 1999 года. Уже более 100 стран мира перешли на работу по Монреальской версии (в том числе и Украина), однако Беларусь, Россия и ряд других государств не стали участником этого договора. Поэтому и разница в выплатах.

Если ваша авиакомпания зарегистрирована в стране – участнице Монреальской Конвенции (в т.ч. Украине, Турции, всех странах ЕС, Австралия, США, Канада, Грузия, ОАЭ, Британия и сотни других), то компенсация составит 1000 SDR на человека не зависимо от веса и единиц багажа. По состоянию на 5 ноября 2014 это 1470 долларов.

Если вы совершали рейс авиакомпанией одной из таких стран, как Россия, Беларусь, Таиланд и т.п., то компенсация составит не более 20 долларов за каждый килограмм багажа.

Маленькая шпаргалка. Для того, чтобы загрузить большое изображение – кликните по нему левой кнопкой мыши.

Что делать если в аэропорту потеряли багажЧто делать, если потеряли ваш багаж? Пошаговая инструкция – шпаргалка

Ответы на частые вопросы:

  • Положена ли компенсация за утерянную ручную кладь
  • Да, она составляет около 400 долларов.
  • Как можно снизить риск утраты багажа?
  • Я придерживаюсь некоторых правил, которые, по идее, снижают фактор риска. Могу порекомендовать их и вам:
  1. Всего делаю дополнительную бирку с контактной информацией на багаже
  2. Так как лично заворачиваю багаж в пленку – он имеет характерный внешний вид, плюс это снижает риск, что кто-то из грузчиков захочет украсть вещи из сумки
  3. Всегда регистрирую багаж до конечного пункта назначения и проверяю, что бы на багажной бирке стоял именно нужный мне аэропорт
  4. Избегаю перелетов с пересадками порядка 1 – 2 часов, что бы успели перегрузить все вещи

Не знаю, это или нет, но что-то мне помогло и пока, слава Богу, мой багаж ни одного раза не теряли.

Можно застраховать багаж?

Да, это возможно. Но учтите, что большинство страховок, которые предлагают авиакомпании – простое выманивание денег, так как стоят 10 – 30 долларов за перелет. Я просто при покупке туристической страховки выбираю ту, что покроет и багаж. Таким образом, мне на год за те же 20 долларов выдают полную страховку, а не “обрубок”, который просто создан, дабы наживаться на вас.

Мне сказали, что правила авиакомпании не обязывают их выплачивать компенсацию

Их правила не имеют ничего общего с действительностью. Они должны следовать международному законодательству и законам той страны, где зарегистрирована авиакомпания.

Если компания отказывается компенсировать потерю багажа или предлагает слишком маленькую цену – что делать?

Вы имеете право обратиться в суд.

Вы пишите о порче багажа. То есть, можно требовать компенсацию и за сломанный чемодан?

Да. И за сломанный чемодан, и за украденную из него вещь. Главное – доказательства.

К примеру, если я покупаю чемодан для перелетов – не выбрасываю чек, чтобы затем указать его стоимость. Я заматываю вещи в полиэтилен, чтобы сразу указать, если упаковка была вскрыта.

Источник: https://kwidoo-travel.com/chto-delat-esli-poteryali-bagazh-pri-perelete.html

Что делать, если потерян багаж в аэропорту

Если потерялся багаж в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой сложный, но он есть. Каждый, кто часто путешествует, должен знать, что делать, если потеряли багаж. Для начала нужно обратиться к стойке, где выдают крупногабаритный багаж.

Даже если чемодан небольшой, его могли просто по ошибке перенести в этот отдел. Если чемодана нет и в крупногабаритном отделе, значит, авиакомпания потеряла багаж. В каждом аэропорту должна быть стойка для поиска потерянного багажа и выдачи найденного. Первым делом следует обратиться туда.

Работники аэропорта дадут для заполнения специальный акт.

Что делать если в аэропорту потеряли багаж

Стойка для поиска потерянного багажа

В нем указываются все основные данные:

  • фамилия и имя пассажира;
  • контакты, по которым можно с пассажиром связаться: телефон, электронная почта, адрес;
  • номер рейса и маршрут;
  • номер билета;
  • нужно описать потерянный чемодан, можно выбрать подходящую из предоставленных картинок.
  • желательно описать содержимое или указать несколько наиболее примечательных вещей, по которым легко можно будет найти потерянный чемодан.

Что делать если в аэропорту потеряли багаж

Заполняется акт на языке страны следования или на английском. Всего заполняется 2 экземпляра, один из которых остается в авиакомпании, а другой отдается пассажиру.

Заявка про потерянный чемодан регистрируется в системе, и ей присваивается порядковый номер. По номеру можно отследить статус потерянного багажа.

После остается только ждать сообщения от компании, которая утеряла багаж и занимается его поиском.

Если перелет осуществлялся с помощью компании Аэрофлот, можно обратиться в ее представительство в аэропорту.

Нужно еще и доказать, что в багаже находились вещи первой необходимости, например, гигиенические принадлежности. В таком случае авиакомпания Аэрофлот должна выдать деньги для покупки необходимых вещей или же набор гигиенических принадлежностей первой необходимости.

Источник: https://VisaSam.ru/samotur/aviaperelety/poterya-bagazha-v-aeroportu.html

Потеряли багаж: что делать

Представьте, что вы прилетели делать репортаж об уникальном природном событии, которое случается очень редко, а вся техника, сданная в багаж, потеряна. Именно такая неприятность случилась с фотографом и путешественником Сергеем Шандиным в рабочей поездке на Сицилию. Сергей летел снимать извержение вулкана Этна для проекта AirPano.

В общей сложности аппаратуры в багаже у нашего героя было на $ 10 000: штативы, камеры GoPro и стабилизаторы для съёмки видео. Общий вес негабаритного багажа получился более 30 килограммов. За каждый лишний килограмм перевеса Сергей дополнительно заплатил авиакомпании.

А также застраховал ценный багаж на сумму € 500 в страховой компании “РЕСО-Гарантия”.

Сергей прилетел на Сицилию. А вот его багаж – нет. 

Такие ситуации случаются. Особенно часто это происходит при пересадках. Скорее всего, ваш багаж остался на пересадке в Риме. Максимум через пару дней он будет доставлен по адресу,

После этих событий прошёл уже год, но багаж так и не нашёлся! Потерянное рабочее оборудование на сумму $ 10 000 и неснятое извержение вулкана – итог этого полета в Италию.

Читайте также:  Регистрация на рейс пулково: что нужно знать

Сергей пытался возместить финансовый ущерб по страховке, но не смог. В данном случае ситуация усугубилась тем, что авиакомпания Alitalia к тому моменту физически уже не имела представительства в России: офисы компании были закрыты ещё два года назад в рамках кампании по сокращению расходов на аренду помещений и найм сотрудников.

То есть, с 2017 года все коммуникации, включая документооборот, проходят онлайн. Это стало проблемой при попытке обращения в страховую компанию: “РЕСО-Гарантия” потребовала официальный документ от авиакомпании на фирменном гербовом бланке о том, что никакие выплаты пострадавшему не были осуществлены. Они сочли электронный документ недостаточным свидетельством.

В выплатах Сергею было отказано.

Что делать если в аэропорту потеряли багажФотограф Сергей Шандин

Находки в аэропортах: животные и еда в багаже

В большинстве ситуаций багаж находят и привозят по указанному адресу в течение нескольких дней. Иногда найти потерянный багаж удаётся ещё в аэропорту: например, чемодан Натальи упал с тележки по пути от самолёта к траспортёру, и его удалось увидеть на камерах наблюдения.

Самое неприятное, что может случиться с потерянным чемоданом — это наличие внутри продуктов питания, которые могут испортиться. Так произошло с Ольгой, которая летела из Барселоны в Санкт-Петербург.

Дело было в июле, стояла невероятная жара, несмотря на что, конечно же, многие туристы везли из отпуска в Испании целые ноги хамона и сыр. По прилёту обнаружилось, что багажа не было у половины (!!) пассажиров самолета. Ольга, как и остальные пострадавшие, написала заявление у представителей авиакомпании в аэропорту.

Чемодан нашли и привезли, но лишь… спустя неделю! Ольге пришлось выбросить не только продукты, но и вещи: в такую жару абсолютно всё было испорчено.

На обратном пути я посетил комнату потерянных вещей в аэропорту Фьюмичино в Риме, пытаясь найти свой багаж. Там лежали горы невостребованного багажа. Среди них — вещи действительно ценные: музыкальные инструменты, большие сумки. Местами чудовищно пахло. Каждому российскому туристу хочется урвать свой “кусочек сыра” в Италии: многие везут в багаже санкционный сыр и прошутто. Но теперь, прежде, чем положить в багаж запрещенку, я вспоминаю, что при утере багажа все это тухнет в ожидании в владельца,
Мой страшный сон — потерять при перелете собаку! Я регулярно летаю в Москву к родным, и американская авиакомпания “Delta” почти так же регулярно теряет при длинном трансатлантическом перелете мой багаж. Правда, всегда находит. На новогодние праздники я долго раздумывала, брать ли с собой Хайди (прим. автора — имя собаки). Она для меня как ребенок, не хотелось оставлять ее на главный семейный праздник друзьям. В последний момент я решила все же оставить собаку дома. И тысячу раз поблагодарила свою интуицию за это, когда “Delta” вновь потеряла мой багаж. В этом багаже могла быть Хайди,

Что делать, если ваш багаж не прилетел

Если по прилёту в пункт назначения вы не обнаружили свои вещи, нужно найти стойку потерянного багажа — Lost & Found, которая обычно находится в том же зале, где идет выдача багажа. Если аэропорт небольшой, без специального отдела для таких случаев, – обратитесь к представителям авиакомпании, которой вы летели.

Тут же в аэропорту необходимо составить претензию по факту утери багажа. Как правило, это делает работающий за стойкой сотрудник. Ему надо сообщить следующие сведения:

  • номер рейса и всех стыковочных рейсов, если вы летели с пересадкой;
  • номер багажной бирки и посадочного талона;

Всегда сохраняйте багажную бирку и все посадочные талоны вплоть до того момента, пока не убедитесь, что ваш багаж долетел, не поврежден, и его содержимое на месте!

  • максимально точно описать багаж: цвет, марку, состав покрытия (жесткий пластиковый/мягкий кожаный или тряпичный) и размер, и указать, были ли на багаже специальные бирки — рriority-бирка или индивидуальная с вашими контактами;
  • если вы являетесь членом премиальной программы авиакомпании, сообщите номер клубной карты. Это должно простимулировать компанию решать вашу проблему как приоритетную и ускорить поиск багажа;
  • паспортные данные и адрес, куда можно будет доставить вещи, когда они найдутся.

Багаж Марии потеряли на рейсе Москва — Сан-Хосе с пересадкой в Париже.

Источник: https://story.instore.travel/travel/poteryali-bagazh-chto-delat/

Авиакомпания потеряла багаж — инструкция по поиску

Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту. В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж.

В голове мелькает мысль: “Потеря багажа в аэропорту. Как с этим жить?”. Но прошло уже полчаса и похоже, что даже простой вы тут целую вечность, ничего не изменится.

Что делать если потерян багаж и куда бежать, если вы владелец того самого потерянного багажа?

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось.

Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти.

После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов — дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем.

На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

  1. Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
  2. Нет соглашения между авиакомпаниями — партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
  3. Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж — что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа.

В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан.

Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Компенсация за потерянный багаж

Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза.

Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор.

В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд.

Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет.

К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.

Еще немного рекомендаций:

  • Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
  • Вероятность того, что ваш багаж потеряют возрастает, если вы совершаете несколько перелетов в один день.
  • Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.
Читайте также:  Сколько лететь до тайланда из иркутска

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.

Источник: https://www.aviasales.ru/mag/aviakompaniya-poteryala-bagazh-instruktsiya-po-poisku

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту: советы по получению

Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема. Помимо того, что это доставляет ряд проблем пассажирам, она также снижает рейтинг популярности авиакомпаний. В статье расскажем, как рассчитывается компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2019 году, дадим образец претензии.

Несмотря на современные методы, применяемые при обслуживании, регистрации и транспортировке багажа, потеря так и остается актуальной проблемой. Дело в том, что с багажом работают люди, а им, как известно свойственно ошибаться. В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить.

Причины потери багажа в аэропорту

  • основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс. Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда. А если чемодан по ошибке зарегистрируют на другой рейс, его могут отправить в другую страну и найти его будет очень сложно;
  • Причина потери багажа может также стать ошибка сотрудника компании, в частности грузчика, он просто может перепутать рейсы;
  • Потерять свой багаж может и сам пассажир, например оставить ручную кладь в зале ожидания. Но разбираться за утерю нужно в общем порядке.

Компенсация за утерянный багаж

Для начала, нужно понять, что компенсировать полную стоимость багажа авиакомпания не обязана. Международным законодательством предусмотрена компенсация в размере 20-ти долларов на 1 кг веса, при этом содержимое багажа не имеет значение.

К авиабилету, приобретаемому пассажиром прикрепляется багажный талон, в котором указан вес багажа. За это вес пассажир и может получить компенсацию.

Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг.

Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании. И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку.

Скачать: Пример составления претензии при потере багажа в аэропорту

На что рассчитывать при утере багажа

Компенсация за потерю багажа:

  • за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности;
  • за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе. Стоимость утраченного багажа или конкретной вещи нужно определить, исходя из стоимости указанной в договоре на ее приобретение. Если таких документов нет, можно получить справку о размере средней стоимости этой вещи;
  • за вещи, которые находились при пассажире – в размере стоимости вещей, а в случае если стоимость установить невозможно, не более 11 тыс.руб.;
  • за повреждение, либо утрату специальных передвижных средств инвалидов компенсация равна стоимости кресла-коляски;
  • при потеря багажа без объявленной ценности на международном рейсе для разных стран отличается. Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.

Расчет компенсации при этом выглядит так:

  • 20$ х курс в доллара в рублях х вес багажа в кг
  • Курс доллара при этом принимают исходя из курса ЦБ РФ на тот день, когда выносит решение суд. При этом в претензии должно быть указано, что вы требуете произвести компенсацию по курсу ЦБ РФ на день выплаты.
  1. Штраф за просрочку доставки багажа, то есть багаж вам доставили, но с опозданием. При этом авиакомпании грозит штраф в размере 25% от МРОТ в РФ. Выглядит расчет так: 25% х МРОТ х число часов просрочки
  2. Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего. От уплаты такого штрафа авиакомпанию может спасти тот факт, что причиной просрочки стали форс-мажорные обстоятельства (природные катаклизмы и т.д.), при устранении неисправностей самолета, которые могли нанести вред жизни и здоровью пассажиров, либо другие обстоятельства, которые напрямую от авиакомпании не зависят.
  3. Возмещение убытков. Если например, ожидая пока найдут ваш багаж в аэропорту, вы пропускаете другой авиарейс или поезд, вы имеете право потребовать возместить стоимость этих билетов.
  4. Компенсация морального вреда. Практика показывает, что большой суммы за моральный ущерб в этом случает получить очень сложно. Для этого нужно доказать, что потеря багажа нанесла например вред здоровью, но это потребуется документально подтвердить. Обычно в таких случаях стандартная компенсация составляет 1-2 тыс.рублей.
  5. Штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Этот штраф на авиакомпанию только судом и только в том случае, если добровольно претензию удовлетворить авиакомпания отказалась. Если в договоре с авиакомпанией прописана большая сумма, чем та, которая предусмотрена законодательством, можно потребовать ее.

Действия при потери багажа

Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:

  • ваш контактный телефон;
  • домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
  • подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику.

Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск.

Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.

Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.

В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке.

В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя.

При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.

Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.

Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд.

Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя.

Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.

В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:

  • При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
  • Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
  • Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.

Советы пассажирам и подсказки

В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:

  • не оставляйте ценные вещи в багаже;
  • если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
  • все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
  • все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
  • можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
  • выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос №1. «Мой чемодан потеряли в аэропорту Москвы, я действовала по всем правилам, сразу же составила акт и ждала 21 день, но мне отказали выплате, ссылаясь на то, что я не заключала с ними договор. О каком договоре идет речь?»

Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию. Акта будет достаточно.

Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?»

При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать. Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа.

Вопрос №3. «Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?»

Выплату компенсации авиакомпании должны производить даже в том случае, если акт об утере не составлен. Однако, когда компании отказываются это делать Вам остается только обратиться в суд.

А в суде Вас обязуют предоставить документы, подтверждающие факт утери. Вот тогда акт вам и понадобится.

Вы можете попробовать потребовать компенсации и без этого акта, но лучше все таки его своевременно сделать, чтобы у авиакомпании не было возможности отказываться.

Оцените качество статьи. Нам важно ваше мнение:

Источник: https://kompensacii.ru/kompensaciya-za-uteryannyj-bagazh-v-aeroportu/

Ссылка на основную публикацию